Rumored Buzz on التعامل مع شكاوى العملاء
Wiki Article
قم بمعالجة هذه الشكاوى من خلال إعادة النظر في كيفية نقل المعلومات وتحسينها – يجب أن يكون الوضوح والصدق من المبادئ التوجيهية الخاصة بك.
سواءً كان الخطأ من العميل نفسه نتيجة سوء الاستخدام مثلاً أو خطأ من أحد موظِّفي الشَّركة أو نتيجة مشكلةٍ خارجةٍ تماماً عن إرادة الجميع، فيجب أن يُظهرَ موظَّف خدمة العملاء التَّعاطف فوراً والتَّأكيد على أنَّه يتفهَّم أسباب انزعاج العميل، ممّا يساعد على إنشاء رابطةٍ قويّةٍ بين الشَّركة والعميل حتَّى يتأكَّد من أهميَّة شكواه وأنَّ الشَّركة تتعامل معها بجديَّةٍ.
القواعد التنظيمية لحضور الدورات التدريبية الشروط والأحكام
يتميز المحتوى التدريبي بكونه احترافي يجمع بين النظريات العلمية والتطبيق العملي.
جميع الادوات والنماذج التي من الممكن ان تحتاجها بعد انتهاء الدراسة.
هذا النهج يجعلهم يشعرون بالتقدير ويمكن أن يحول المشتكي المعتاد إلى مدافع مخلص.
بناءً على اختيار العميل، يتم إرسال ساعة ذكية بديلة للعميل مع ملحق مجاني كبادرة حسن نية.
المديرين والموظفين المسؤولين عن التعامل مع شكاوى العملاء.
ويعمل الاعتذار على نزع فتيل التوتر ويظهر التزام الشركة بالحفاظ على مستويات عالية من جودة المنتج ورضا العملاء.
برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل التعامل مع شكاوى العملاء في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
تصميم البرنامج طبقاً لاحتياجات السوق الفعلية في الشركات والمؤسسات العالمية.
لا بدَّ أن يحرص موظَّف خدمة العملاء على تكرار المشكلة مرَّة أُخرى وفقاً لما وصل له منها للتَّأكُّد التَّامّ من أنَّه تفهَّم المشكلة بطريقةٍ صحيحةٍ حقَّقت رضاء العميل، وأن يُعيد تكرار وصف المشكلة حتَّى يوافق العميل على أنَّ هذا ما يقصده بالفعل.
تمرين جماعي صغير مع سيناريوهات مكتوبة وتعليقات جماعية ومناقشة
التَّعامل مع شكاوى العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعيّ المختلفة قد يشكِّل تحدِّياً كبيراً لك، ففي هذا العالم الرَّقمي يمكن لشكوى واحدةٍ أن تنتشر كالنَّار في الهشيم، والنَّصيحة الأولى هنا هو عدم حذف أيّ تعليقاتٍ سلبيَّةٍ عنك على الإطلاق إلَّا إذا كانت تحتوي على إهانةٍ واضحةٍ أو ألفاظٍ نابيَّةٍ، ولكن بدلاً من حذفها احرص على تدريب موظَّفيك على الرَّدّ بكفاءةٍ وتعاطُفٍ وصبرٍ عليها وتحديد نوعها.